Праздничное поздравление как PR-акция

В предновогодние дни многие фирмы и компании начинают в буквальном смысле слова бомбардировать друг друга праздничными поздравлениями, посланными по факсу или электронной почте. Пожеланиям успехов в бизнесе и выражению надежд на дальнейшее сотрудничество нет конца. Все это означает, что российские предприниматели осознали то, что поздравления способствуют поддержанию имиджа предприятия. Как же сделать так, чтобы они оказались действительно эффективными и принесли фирме или компании ощутимые дивиденды?

Факс или e-mail? Это важно
Первый вопрос, который встает перед потенциальным отправителем поздравительного текста: какую форму отсылки избрать? Вариантов здесь может быть несколько: праздничное поздравление по факсу, по электронной почте или заказное письмо.
Сергею Леонову, старшему преподавателю кафедры связей с общественностью по специальности “рекламоведение” Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета, вариант отсылки по e-mail представляется наихудшим. Адресат пробегает глазами такое поздравление и тут же забывает его. Кроме того, если текст предназначен для всех сотрудников фирмы, то сообщение по электронной почте до некоторых просто не дойдет.
Вариант с факсом предпочтительнее не только потому, что его, к примеру, можно повесить на стену в офисе. Такое поздравление сложнее выкинуть или, в отличие от сообщения по e-mail, тут же отправить в корзину.
Однако надо признать, что поздравление как по факсу, так и по электронной почте - это продукты, предназначенные для массового клиента. Если речь идет о партнерах компании, потеря которых нанесет фирме ощутимый урон, лучше всего послать им заказное письмо. Самый достойный вариант - фирменный конверт со всеми атрибутами компании: такими, как логотип, товарный знак, слоган и контактные данные. Ведь, в конечном счете, главная задача вашего поздавления - лишний раз заявить о себе, продвинуть свое предприятие, а праздник - прекрасный повод для этого.

Избегайте банальности!
Второй вопрос, который неизбежно встанет перед составителем праздничного сообщения - это выбор адресата: послать его конкретному лицу (например, директору фирмы) или же компании в целом? Какой же вариант предпочесть? Как утверждает Сергей Леонов, желательно, чтобы поздравление все-таки было направлено конкретному человеку, индивидуальные особенности которого вам известны. Однако этот вариант приемлем лишь тогда, когда сотрудничество между фирмами или компаниями уже долгое время происходит при посредстве одного человека.
Понятно, что нет смысла посылать поздравление на имя директора фирмы, если вы общаетесь исключительно с начальником отдела маркетинга. Те же рекомендации касаются и выбора, посылать сообщение от лица главы компании или от всего предприятия. Здесь все зависит от особенностей сотрудничества - присутствует в нем личностный момент или нет.
Еще один довольно важный момент - текст поздравления. Так как естественно предположить, что ваша фирма будет не единственной, которая захочет напомнить о себе своим партнерам или клиентам, то нужно постараться сделать свое поздравление максимально оригинальным. Ведь, в конечном счете, именно от этого зависит, будет оно выделяться среди прочих или нет. Именно поэтому стандартные пожелания успехов в бизнесе, здоровья и счастья в семейной жизни для этого не подходят. Подобные банальности могут лишь стать источником раздражения для адресата.

“Краткость - сестра таланта”
Главный вывод таков: если мы ведем речь о собственном позиционировании, то текст должен быть оригинальным. Его составителю нужно придумать, чем “зацепить” адресата. По этой причине скатывание стишка с книги “100 вариантов поздравительных текстов” или подобных сайтов в Интернете - не самый лучший вариант. При этом может случиться так, что в одну и ту же фирму от разных компаний придут совершенно идентичные послания. А это не просто недопустимо - это плохой тон.
Добиться оригинальности поздравительного текста можно с помощью шуток или забавных стишков. Единственное, это должна быть не ода, которую мало кто сможет дочитать до конца, а лучше всего четверостишие. И вообще: объем поздравления не должен быть большим - переусердствовать в этом случае будет значить не добиться поставленных целей. Самое главное - текст должен быть позитивным, теплым и добрым. И даже если вы разослали одинаковое поздравление в несколько десятков фирм, постарайтесь сделать так, чтобы конкретный адресат этого не чувствовал.
Однако желание показаться своему клиенту оригинальным не должно привести к тому, что в тексте начнут проскальзывать вульгарности. Вряд ли уместно обращаться к своему деловому партнеру на “ты” или подписывать письмо словами “твой котик”.

Поздравить конкурента...
Почему бы и нет?
Еще один вопрос, который может встать перед отправителем поздравлений: допустима ли их отсылка конкурентам? Вот какого мнения на этот счет придерживаются специалисты.
- Ничего предосудительного в поздравлении своего конкурента нет, - убежден Сергей Леонов. - С ненавистью обычно смотрит слабый. Задача методов PR - смягчить агрессию. Конкурент может - и должен! - восприниматься как единомышленник. Праздничное поздравление будет способствовать сближению позиций.
Относиться наплевательски к своему конкуренту и отгораживаться от него нельзя: кто знает, может быть, завтра вы сольетесь и станете единой компанией или превратитесь в деловых партнеров? Единственный тонкий момент в таком поздравлении: кто первый успеет отослать его. В данном случае надо постараться опередить своего соперника.
Новогоднее поздравление, как и праздничный подарок, - действительно хороший повод еще раз заявить о себе своим партнерам, клиентам и даже конкурентам. И, с точки зрения специалистов по PR, не нужно жалеть времени на его составление, ведь, в конечном счете, именно из таких мелочей и складывается имидж вашего предприятия. Чтобы поздравление запомнилось и в дальнейшем четко ассоциировалось с названием вашей фирмы, несколько раз в году постараться можно. Если же прирожденных спичрайтеров в вашей компании нет, всегда можно обратиться в рекламное или PR-агентство.

Ольга Рябинина