Как приучить сотрудников к творчеству

Сегодня многие руководители российских фирм сталкиваются с проблемой безынициативности своих сотрудников. Очень часто начальнику кажется, что он - единственный генератор идей, и вся творческая работа ложится только на его плечи. Сотрудники же не “горят” на работе, автоматически выполняя какие-то определенные функции. Как побудить людей к творчеству?
На этот нелегкий вопрос нашли ответ французские специалисты по вопросам управления.

Каждый из них наверняка в состоянии дать хотя бы один совет, как можно улучшить рабочий процесс. Как же выявить эти идеи? Что сделать для того, чтобы люди не только свободно высказывали их, но и применяли на практике? Для этого от руководства требуются особые методы, воспитывающие у персонала творческий подход. Французские специалисты по вопросам управления выделяют несколько таких способов.

Провозглашайте творчество одной из ценностей фирмы
Здесь существуют 2 правила. Первое: руководителю нельзя упускать из виду даже самого мелкого служащего своей фирмы. Дальновидный начальник каждого своего сотрудника должен “подозревать” в вынашивании ценных идей. Он не страдает довольно распространенными предубеждениями типа “все секретарши - пустоголовые” или “менеджер по продажам разбирается только в продажах”. Второе правило - избирательность: руководитель должен быть требователен к качеству предложений, высказываемых персоналом, искусно управлять их конструктивным мышлением.
В компаниях,сотрудникам которых повезло с начальством, творческий подход воспринимается как едва ли не самая важная корпоративная ценность.
- Предложения по улучшению работы входят у нас в число 5 “миссий сотрудника”, - рассказывает Флоран МЕЙЕР, руководитель отдела качества страховой компании SOFAXIS. - Ключевыми ценностями считаются инновации, выгода и своего рода деловой оптимизм, а также работа в динамичном, позитивном духе. Весь персонал ориентируется именно на эти устои.
- В нашей компании каждый новичок подписывает своеобразный устав для персонала, - делится организацией работы Люк БАРБАНДЕР, сотрудник торговой фирмы APRIL. - Он обязуется принимать участие в постоянном развитии предприятия, стремиться к полному удовлетворению клиента, развиваться профессионально. Эти положения, изложенные в форме некой “хартии”, конечно же, не несут никакой юридической силы. Но в таком виде они всем понятны и хорошо запечатлеваются в памяти.
Затем новый сотрудник беседует со своим руководителем, и они вместе обсуждают, как общие принципы “рабочего творчества” применить к конкретным делам. Все полезные предложения персонала вносятся в специальный банк новых идей.

Установите доступные всем средства общения
Будет ли это телефон, ящик для записок или просто особое время, когда можно побеседовать с начальником - форма не так уж важна. На более или менее крупном предприятии можно задействовать локальную сеть, в которую объединены компьютеры всех сотрудников.
- В среднем, я получаю по одному сообщению в неделю от каждого сотрудника, - делится Флоран Мейер. - В них описываются жалобы клиентов, предлагаются конкретные меры по улучшению качества наших услуг. Это кладезь ценной информации.
В транспортной компании MAAF на вооружение взяли Интернет-технологию, открыв для сотрудников специальный форум, где можно высказаться по нескольким темам относительно способов улучшения работы. Темы - например, такие, как “Риск водителей” или “Общение с пассажиром” - обновлялись каждые два месяца.
Старый добрый почтовый ящик, куда можно бросать записки с идеями, еще не скоро отживет свой век. В компании GEMPLUS (это производитель пластиковых карт) установлены 40 таких ЯПИ - “ящиков прогрессивных инициатив”. Аналог есть на сайте компании и (внимание!) на дружественных информационных сайтах в Интернете. В течение 5 лет с момента установки туда поступило 5200 предложний. Из них фирма внедрила в жизнь 1300. Одно из них, по улучшению механизма, тестирующего карточки на гибкость, позволяет компании ежегодно экономить 400 тыс. франков, а другое, решившее проблему стойкости чернил на пластике, - 1 миллион!
Тон и характер предложений обычно выдают настроение коллектива. Некоторые нелояльные к руководству сотрудники по этой причине не любят писать записки, но и такие люди пекутся о пользе дела. Причем сами они не хотят разговаривать с руководством напрямую, поэтому им требуется посредник.
На предприятии CLEMENT, занимающемся переплетным делом и брошюровкой, работает специальный сотрудник, который принимает предложения персонала. Он выслушивает их и в устном виде, и в виде записок, редактирует и преподносит начальству в наиболее удобочитаемом варианте.

От предложения до воплощения - короткий путь
- Идея должна быть рассмотрена, принята или отвергнута в течение месяца, - утверждает Жан-Пьер ГЛОТОН, один из создателей GEMPLUS. - Конечное решение по ней принимает глава того отдела, куда адресовано предложение. У него для этого есть специальные помощники, помогающие быстро осуществить идею.
Именно оперативность обеспечивает жизненность творческому подходу к работе. Каждый автор должен получить ответ касательно своего предложения не позже 3-4 недель.
- Если осуществить задуманное человеком трудно, надо довести до его сведения, сколько это потребует времени и средств, - советует Мари БРОННЕР, сотрудница SOFAXIS. - Когда идея вообще нежизнеспособна, это тоже надо объяснить ее автору.

Уважайте коллегиальные решения
- Предложения, которые поступают по внутренней почте, читаю не только я, - продолжает разговор Флоран Мейер. - Их анализируют 25 сотрудников - все ведущие менеджеры. Каждый месяц они собираются вместе с руководством отдела и решают, какие из предложений - к примеру, по улучшению сервиса - принять. Замечу: мы всегда помним автора интересной идеи, и руководитель конкретного проекта обязательно держит его в курсе дела.
Коллективный разбор предложений оказывается полезной практикой не только в плане изменения стиля работы к лучшему. Такие собрания, с участием представителей разных руководящих уровней, сплачивают команду и выявляют наиболее активных сотрудников.

Принимайте большую часть предложений
В страховой компании SOFAXIS воплощается до 90% предложений персонала, в CLEMENT - более половины.
- Редко бывает так, чтобы сотрудники выдвигали идеи общего характера, непригодные для разработки, - утверждает Мари Броннер. - Чаще всего они действительно отвечают реальным нуждам предприятия. Причем для нас не бывает мелких предложений: корректировка обычной схемы беседы секретаря с клиентом может оказаться не менее важна, чем проект нового товара, который можно выпустить на рынок. Много полезного люди предлагают и в плане сокращения “бумажной” работы.
Иным руководителям может показаться, что если персонал начнет выдвигать идеи, то он не будет думать ни о чем другом, кроме своей выгоды и уменьшения количества работы. Уверяем вас, это не так: в любом случае в выигрыше будет вся компания - высвобождая время от рутины, сотрудник получит возможность переключаться на решение более важных задач, а не начнет демонстративно бездельничать.
Просьбы поставить в помещении кондиционер, купить автомат для эспрессо, устроить пикник за городом, приобрести бильярдный стол для отдыха в перерыве могут показаться руководству “нахальством”. Но и от этих предложений не надо отмахиваться - их реализация помогает сохранить у сотрудников мотивацию и в дальнейшем выдвигать идеи, которые, возможно, впоследствии позволят компании сэкономить не одну тысячу долларов.

Вознаграждайте активных!
Казалось бы, улучшая работу всего предприятия, “генератор идей” автоматически награждает себя сам, однако система материальной поддержки активных сотрудников по-прежнему актуальна. В GEMPLUS коллегия, состоящая из 12 ведущих инженеров, ежемесячно распределяет специальный фонд наград среди 400 своих колег. Причем размер премий не одинаков, а пропорционален той пользе, которую получило предприятие в результате реализации конкретной идеи. В иной месяц сотрудник может повысить свою месячную зарплату на 50%.
В некоторых торговых компаниях в качества вознаграждения сотрудникам выдают специальные боны, позволяющие им приобрести продукцию фирмы по более низкой цене. В компании CLEMENT все, кто выдвинул хоть какое-то предложение, в конце месяца получают небольшую сумму. Где-то принято делать дорогие подарки, где-то оплачивают туристические поездки.
Довольно часто решения о вознаграждениях принимаются на основе статистики. Например, было внесено какое-то предложение по улучшению сервиса. Его внедрили, а затем среди клиентов провели анкетирование и получили процентное выражение того, насколько они удовлетворены нововведением.

Используйте “мозговые штурмы”
Это название для творческих собраний пошло от английского brainstorming (в переводе означает “мозговой штурм”): несколько человек собираются и выдвигают идеи на определенную тему. В компании APRIL такие “штурмы” организуются каждый год на Неделе клиента. В ходе нее каждый сотрудник имеет возможность ежедневно принимать участие в мини-семинаре, на который приглашается какой-нибудь зарубежный специалист или профессионал из партнерской фирмы для передачи опыта. “Штурмы” на заданную тему проводятся в командах по 10 человек после этих семинаров.
- Время brainstorming ограничено 20-30 минутами, - рассказывает Надеж БРЕЗ, руководитель отдела обслуживания APRIL. - Половину этого времени участники тратят на размышления, а потом высказываются, причем кто-то записывает все идеи подряд. Такой способ помогает даже самым застенчивым проявить себя.

Привязывайте “всплески творчества” к приятным датам
Обычно пики “изобретательности” персонала связаны с какими-то “внутрифирменными” событиями. В SOFAXIS принято специально устраивать ежегодный корпоративный праздник, чтобы отметить самых талантливых работников. Среди них на этом мероприятии разыгрываются 2 путевки на Антильские острова.
Нечто вроде лотереи проводит и GEMPLUS - с помощью ящика, в который сотрудники кидают записки с предложениями. Несколько бумажек вынимают наугад и награждают их авторов небольшими призами. Все это тоже организовано как небольшой праздник. Такой подход стимулирует пополнять ящик всех сотрудников компании - ведь приз может достаться как дворнику, так и начальнику отдела.

Елена Горелкина

По материалам журнала “L’ENTREPRISE”.